Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso deseje desistir da compra.

Para que a devolução seja processada, solicitamos que o produto seja devolvido, preferencialmente:

• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios e itens enviados;
• Sem indícios de mau uso ou consumo do produto.

Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição de pagamento.

Produto com Avaria, Defeito ou Divergência no Pedido

Caso o produto recebido apresente avaria no transporte, defeito de fabricação ou esteja diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do caso, poderão ser adotadas as seguintes soluções:

• Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• Reenvio do item correto;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso integral do valor pago.

Nos casos de erro no envio, avaria ou defeito confirmado, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da loja.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo:

E-mail: vendas@vinerium.com.br

WhatsApp: (11) 97847-6621

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para envio ou coleta do produto.

Condições Gerais

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Indícios claros de uso indevido;
• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto;
• Ausência dos itens originalmente enviados, quando aplicável.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para validação das condições da solicitação.

Importante

Produtos alcoólicos são destinados exclusivamente para maiores de 18 anos. Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe estará à disposição para atendimento.